O que é Gestão da Qualidade Total?

A Gestão da Qualidade Total (TQM) é uma abordagem de gestão que visa a melhoria contínua de todos os processos, produtos e serviços de uma organização, com o objetivo final de aumentar a satisfação do cliente. Baseia-se na participação de todos os membros da organização na melhoria dos processos, produtos, serviços e da cultura em que eles trabalham.

Componentes da Gestão da Qualidade Total

A TQM é composta por vários componentes inter-relacionados. Aqui estão alguns dos mais críticos:

• Foco no cliente: A satisfação do cliente é o objetivo final da TQM.
• Melhoria contínua: A TQM promove uma cultura de melhoria contínua em todos os aspectos da organização.
• Envolvimento de todos: Todos na organização devem estar envolvidos na implementação da TQM.
• Decisões baseadas em fatos: A tomada de decisão na TQM é baseada em dados e fatos, não em suposições ou palpites.

Implementação da Gestão da Qualidade Total

A implementação da TQM pode ser um processo complexo e demorado. Aqui está um guia passo a passo para ajudá-lo:

Passo 1: Compromisso da Alta Administração

A alta administração deve estar totalmente comprometida com a implementação da TQM e deve demonstrar esse compromisso para o restante da organização.

Passo 2: Formação de uma Equipe de Melhoria da Qualidade

Uma equipe de melhoria da qualidade deve ser formada para liderar a implementação da TQM. Esta equipe deve incluir representantes de todas as áreas da organização.

Passo 3: Desenvolvimento de um Plano de Ação

A equipe de melhoria da qualidade deve desenvolver um plano de ação detalhado para a implementação da TQM. Este plano deve incluir metas específicas, prazos e responsabilidades.

Passo 4: Treinamento e Educação

Todos os membros da organização devem receber treinamento e educação adequados sobre a TQM e como eles podem contribuir para a sua implementação.

Passo 5: Implementação e Monitoramento

O plano de ação deve ser implementado e o progresso deve ser monitorado regularmente. Quaisquer problemas ou obstáculos que surjam devem ser abordados imediatamente.

Passo 6: Revisão e Melhoria Contínua

Finalmente, a implementação da TQM deve ser revisada regularmente e ajustes devem ser feitos conforme necessário para garantir a melhoria contínua.