Qual a definição do Balanced Scorecard na administração?

O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão estratégica que permite às organizações traduzir a visão e a estratégia em ações operacionais. Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton, o BSC fornece um quadro que equilibra os objetivos financeiros com os objetivos de desempenho não financeiro.

Aspectos-chave do Balanced Scorecard

Perspectiva financeira

Esta perspectiva considera os resultados financeiros que a organização deseja alcançar. Pode incluir metas de receita, lucratividade, retorno sobre o investimento, entre outros.

Perspectiva do cliente

Aqui, a organização identifica os objetivos relacionados à satisfação do cliente, retenção, aquisição e lucratividade do cliente.

Perspectiva do processo interno

Esta perspectiva se concentra nos processos internos que precisam ser aprimorados para atender aos objetivos financeiros e dos clientes.

Perspectiva de aprendizado e crescimento

Esta perspectiva identifica os objetivos relacionados ao desenvolvimento dos funcionários e à cultura organizacional.

Implementando o Balanced Scorecard

A implementação eficaz do Balanced Scorecard envolve uma série de etapas. Aqui está um guia passo a passo:

1. Defina a visão e a estratégia da sua organização.
2. Identifique as quatro perspectivas do Balanced Scorecard que se aplicam à sua organização.
3. Para cada perspectiva, defina os objetivos de desempenho.
4. Para cada objetivo, identifique as medidas de desempenho.
5. Estabeleça metas para cada medida de desempenho.
6. Implemente, monitore e ajuste a estratégia conforme necessário.

O Balanced Scorecard é uma ferramenta poderosa para alinhar a visão e a estratégia de uma organização com suas operações diárias. Quando implementado corretamente, pode ajudar a organização a alcançar seus objetivos financeiros e não financeiros.